C'est un outil très utilisé par les managers pour désamorcer des conflits en aidant les personnes à exprimer des critiques.
Décrire : on s'en tient aux faits que l'on décrit sans aucun jugement.
Exprimer : exprimer ses sentiments propres (JE)
Spécifier : faire proposer une solution à son interlocuteur
Conclure : exprimer, de façon positive, les conséquences, les impacts pour l'ensemble de l'équipe de la solution proposée.